ATENCIÓN AL CLIENTE

PREGUNTAS FRECUENTES

Para registrarte en la tienda online deberás darte de alta como usuario rellenando un breve formulario con tus datos, lo encontrarás en la parte superior derecha en el icono con forma de persona.

Si has olvidado tu contraseña de acceso, puedes restablecerla de manera sencilla. Pincha en el apartado ENTRAR que aparece en la página de Inicio y, posteriormente haz click en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?. Indica tu email y te enviaremos a tu correo los pasos a seguir para restablecer tu contraseña al momento.

Pedido mínimo no tenemos, puedes pedir sólo un producto o los que desees. Todos nuestros productos incluyen el IVA en el precio mostrado en la web.

Los gastos de envío dependerán del producto seleccionado y de la rapidez de la entrega, se calcularán durante el proceso de la compra. Tienen un coste desde 3,70 € sin mínimo de compra y si supera los 99 € (Impuestos incluidos) de compra el transporte será gratuito.

Para los plazos de entrega disponemos de productos en stock (24-72 horas) o (2-6 días) de plazo de entrega, dependiendo de si tienen o no que elaborar. Puede mezclar productos en su pedido con diferentes plazos de entrega y le informaremos por email con la fecha de entrega exacta.

Actualmente enviamos sólo a Península a través de nuestra web, aunque si se pone en contacto con nosotros por email o teléfono podemos ajustarle los gastos de envío a Islas o países de la Unión Europea.

No se puede pedir, debido a que no lo tenemos en stock ni está disponible en fábrica, normalmente en 1 semana lo volvemos a tener disponible.

Para tiendas, vendedores, artesanos… o si hay gran volumen de venta ofrecemos descuentos en los productos que disponemos. Para ello hay que ponerse en contacto con nosotros por email o por teléfono y le informaremos de sus beneficios.

Siempre intentamos tener un gran surtido de materiales en nuestra web, pero si necesitas un material natural y no lo tenemos, consúltanos por email o por teléfono y seguro que te lo podemos ofrecer a un precio inmejorable.

Por supuesto que sí.

Cuando usted realiza un pago con tarjeta de crédito, los datos son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL.

Transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente la cual acepta o rechaza el pago a través de nuestra pasarela de pago.

De esta manera toda la información financiera tiene total seguridad ya que es gestionada por la entidad bancaria.

Nunca recopilamos datos financieros por lo que sólo la entidad financiera tiene los datos del pago.

Nosotros en ningún momento podemos visualizar ningún dato a través de nuestra web.

Actualmente aceptamos pagos por:

Tarjeta de crédito o débito: Visa y Mastercard

Paypal

Transferencia Bancaria: El proceso puede demorarse hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta. Puede avisarnos cuando haga el ingreso con un justificante y aceleraremos el envío del pedido.

Puede volver a intentarlo añadiendo de nuevo los productos al carrito en el caso de no se encuentren en el e introduciendo los datos de pago en nuestra pasarela o en Paypal de nuevo.

Si le aparece de nuevo error o cancelado puede ser un problema técnico, le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros por email o por teléfono y solucionamos lo antes posible el problema.

Puede solicitar su factura de compra de 2 formas, indicándolo en observaciones del pedido durante el proceso de la compra o bien por teléfono o email indicándonos su número de pedido.

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