ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

CONOCE NUESTRO SISTEMA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿CÚALES SON NUESTROS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío dependerán del artículo seleccionado ya que va en función del peso, volumen y destino, y se le informará de los mismos antes de finalizar el proceso de compra según la dirección de entrega que haya indicado en el formulario de registro. Desde 3.99€ sin mínimo de compra y cuando supere los 99€ (IVA INCLUIDO) de compra el envío será gratuito.

2. ¿CÚANTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Disponemos de 5 opciones de envío, para visualizarlas puede verlas en cada producto o una vez pinche en “VER CARRITO”, le aparecerá los productos que haya añadido en el total del carrito y la duración de envío de cada uno. Si selecciona su dirección le indicará sus gastos de envío con exactitud. También al registrarse con su dirección directamente le aparecerán los gastos de envío según los productos que lleve en el carrito. En la ficha de cada producto aparecerá si hay existencias y la duración de la entrega, o si hay que pedirlo a fábrica, o si está agotado de momento.

Envío de productos en existencias plazo de entrega de 24 a 72 horas: Las entregas las realiza nuestra agencia de transportes entre 24 y 72 horas una vez esté preparado el pedido.

Envío de productos en existencias plazo de entrega de 2 a 6 días: Las entregas las realiza nuestra agencia de transportes entre 2 y 6 días máximo.

Envío de productos combinados (Caso 1): si en su pedido hay productos que indican «Hay existencias. Plazo de entrega 2-6 días» y productos que indican «Hay existencias. Plazo de entrega 24-72 horas» podemos hacer 2 envíos (1 envío en 24 a 72 horas con los productos marcados con esa fecha de entrega y 1 envío en 2 a 6 días con los productos que están marcados con esa fecha de entrega) o 1 envío conjunto de 2 a 6 días con todos los productos del pedido. En todo caso le informaremos por email o por teléfono del plazo exacto de la entrega del pedido.

Envío de productos pedidos a fábrica plazo de entrega de 3 a 6 días laborables: Las entregas las realiza nuestra agencia de transportes una vez nos llegue de fábrica los productos del pedido.

Envío de productos combinados (Caso 2): si en su pedido hay productos en stock y productos pedidos a fábrica, podemos hacer 2 envíos (1 envío en 24 a 72 horas con los productos en stock y 1 envío en 2 a 6 días con los productos que sean pedidos de fábrica) o 1 envío conjunto de 3 a 6 días con todos los productos del pedido. En todo caso le informaremos por email o por teléfono del plazo exacto de la entrega del pedido.

Desde Natural y Artesano hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, hay materiales que debido a que tienen que fabricarse o que son de fuera de España hay que pedirlos a fábrica e intentamos que estén en su domicilio en un plazo máximo de 6 días.

Para pedidos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente, esta modalidad de pago puede afectar a los plazos de entrega en 1 o 2 días laborables, para agilizar el proceso puede mandarnos al email una fotografía del resguardo del pago.

3. ¿CÓMO ME ENVÍAN EL PEDIDO?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista le hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Le enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transportes.

4. ¿TODOS LOS PEDIDOS TIENEN EL MISMO COSTE DE ENVÍO?

Si, excepto si existen promociones mediante cupones o descuentos, en este caso podrán tener descuento o ser gratuitos dependiendo de la oferta aplicada, también para grandes cantidades de productos o para profesionales del sector en este caso contacten vía email para informarle de los costos de envío al por mayor.

5. DEVOLUCIONES

Si quieres hacer una devolución sobre un producto o la totalidad del pedido, debes avisarnos por teléfono 664094694 o por email a info@naturalyartesano.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez nos avises de que deseas devolver un producto, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

  1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que se le indicarán dependiendo de los productos a devolver.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

  1. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. Le aconsejamos que al recibir su paquete delante del transportista verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme el albarán de entrega e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. Nosotros nos haremos cargo de los costes de envío y devolución y de los productos dañados.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, debe avisarnos y se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar 1-2 días laborables. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido. En el caso de que la mercancía la hayan perdido o la tengan en mal estado le propondremos que desea hacer, si quiere que le mandemos por urgente de nuevo la mercancía de su pedido o el reembolso del pedido.

  1. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

  1. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

  1. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

6. ¿CÓMO SE EFECTÚA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

  1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

2. En el caso que el repartidor intente entregar el pedido y el cliente no se encuentre en el domicilio indicado en el formulario de entrega, dejará una nota indicando que ha pasado y un teléfono de contacto para que se ponga en contacto con el transportista y acordar de nuevo una entrega. En el caso de pasar más de 1 día los productos en el almacén del transportista sin entregar se avisará al cliente de que van a ser devueltos, reservándonos el derecho a no abonar los gastos de los productos ni del envío.

7. ¿PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO?

Llámanos por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@naturalyartesano.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

En el caso de que el pedido se encuentre enviado, si desea modificar los datos de entrega avísenos por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@naturalyartesano.com lo antes posible e intentaremos modificarlos con la agencia de transportes.

Si el pedido se ha enviado y desea devolverlo, avísenos lo antes posible por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@naturalyartesano.com lo antes posible y le abonaremos en su cuenta los gastos del pedido menos los gastos del transporte.